Refund policy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Vårt mål är att ge dig som kund en trygg och smidig shoppingupplevelse. Samtidigt måste vi säkerställa att returprocessen hanteras på ett sätt som skyddar både dig och vårt företag. Därför måste du alltid kontakta oss på support@qickbackball.com innan du skickar tillbaka en produkt. Detta hjälper till att förhindra förlorade försändelser, felaktiga returer och onödiga kostnader.

En retur kan godkännas om produkten är helt oanvänd och alla tillbehör och förpackningar är intakta. Med andra ord måste produkten vara i samma skick som vid leverans, utan tecken på användning eller skada. Oöppnad förpackning är avgörande, eftersom produkten förlorar värde när den öppnats eller använts.

Vid godkända returer återbetalar vi kostnaden för produkten, men fraktkostnader återbetalas inte. Du ansvarar för returfrakten, och vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar försändelse eftersom vi inte kan kompensera för förlorade paket. Om en retur skickas utan spårning bär du som kund risken. En returavgift på 8 euro tas ut för varje retur för att täcka hanteringskostnader.

Återbetalningar behandlas efter att vi har mottagit och inspekterat produkten. De hanteras vanligtvis inom fem till tio arbetsdagar. Om återbetalningen är försenad bör du först kontakta din bank eller kortutgivare, eftersom deras handläggningstider ofta påverkar när pengarna visas på ditt konto.

Om du inte hämtar ut ett paket från ett utlämningsställe och det returneras till oss debiterar vi en fast avgift på 45 euro. Detta täcker transportörens returavgifter, lagringshantering och administrativ tid. En sådan retur betraktas inte som en ångerrättsretur.

Vid skadade eller defekta produkter ersätter vi naturligtvis varan. Kontakta oss så hjälper vi dig genom processen. Om produkten köptes som gåva kan mottagaren i vissa fall få ett tillgodohavande istället för en återbetalning till köparen.